为了进一步推进余杭市民之家管理服务标准化水平，实现“以人为本”的服务理念，提升行政审批能力，展现政府良好形象。2014年7月23日与24日，香港现场管理学会张奕敏会长为杭州市余杭区市民之家作了OSM现场管理培训讲座。杭州市余杭区市民之家审管办督查科向导富科长主持了培训会议，审管办全体工作人员及行政服务中心各个办事窗口近500人参加了培训。