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OSM&MDT齐上阵,改善医疗服务成效
猜猜这是哪里?比五星级宾馆还舒适、温馨”。
继网红餐厅、下层式花园、职工活动中心之后,近日,一组病区环境美图又吸引了众人的目光,而每一张图片背后,都是我院持续优化环境,提升医疗服务水平所做出的努力。
为了给患者营造安静、舒适的休养环境,为医护人员提供方便、温馨的办公环境,维护我院近年来OSM管理的成果,今年年初,我院护理部、门诊办公室联合后勤保障部的多部门合作环境改善行动“夺旗争先”活动已初显成效。
各病区、门诊护士长认真传达活动实施方案,全院的工作人员(医生、护士、工友、护工)自觉自愿积极参与环境管理。护士利用空闲及休息时间按照OSM管理标准进行环境清洁整理,科室面貌焕然一新。
各部门根据OSM管理标准落实病区环境、物品管理,做到物各有位,物在其位,每个分区位置有管理责任人并标识醒目;物品分类摆放一目了然,定量摆放,过目知数,取用方便。
整理、整顿、清扫、清洁、消毒、擦拭是精细化管理的一种有效模式,以此形成各科“OSM管理标准”,通过这种"人人参与、定为规范"的管理模式,逐步培养医护人员良好的管理素养,形成常态机制,从而达到整洁、规范、高效、安全、良好的就医环境的目标。
如何持之以恒地将OSM标准化管理贯彻下去,形成长效机制,让这项工作成为一种素养,一种习惯性的自觉行为呢?我院护理部、门诊办公室、后勤保障部成立环境综合治理MDT小组,每月按片区巡查病区环境管理状况,及时协调需要沟通解决的问题,逐项加以落实。
同时,后勤保障部每月主动上门巡检,开通76666统一报修平台,给临床护士提供了便捷;护士、工勤人员佩戴耳机,控制病区噪音,保持病区环境的安静舒适;外包公司制定了疫情期间病区地面、空气消毒规范,加强保洁工作,打造整洁的病房、工作环境。
各类措施举不胜举,改善就医环境的同时提供文明、规范、温馨的护理服务,确保硬件、软件同时达标,努力营造一个“温馨环境、温馨治疗、温馨住院”的人文环境。
为了营造你追我赶,勇于争先的工作氛围,护理部制定了《护理后勤病区环境联合督查表单》检查标准,每月对全院各个病区、诊区进行督查,评选出前五名,并授予“温馨病房”流动红旗。
2020年2月以来,全院各科积极参与评比,每月择优发放流动红旗,10区、21区、23区、1区监护室均连续两个月被授予流动红旗。夺旗较多的科室再接再厉,毫不放松,夺旗较少和没有夺旗的科室奋起直追,持续掀起“比学赶超”的工作热潮,并持续改进,规范病区管理作为常态工作,为医护人员创造良好的工作秩序,给患者提供舒适的就医环境及良好的就医体验。
—— 上海市同仁医院 护理部